Conditions générales de vente - Les Petites Expériences au Maroc

INTRODUCTION

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales ») constituent l’ensemble des documents contractuels qui régissent la relation entre Leslie Leroy Consulting, SARL de droit marocain, exerçant sous l’enseigne « LES PETITES EXPERIENCES » (ci-après « Les Petites Expériences »), dont le numéro ICE est 003130383000027, le numéro de RC est 554127 et le numéro de patente est 5785934, dont le siège social est situé Résidence Azzarka, 117 rue Ibnou Mounir, 1er étage, appartement n°2, Maarif, 20000 Casablanca, Maroc, et les clients réservant une expérience et/ou y participant (ci-après le « CLIENT») dans le cadre de l’activité professionnelle de LES PETITES EXPERIENCES, à savoir l’organisation d’expériences touristiques au Maroc (visites, excursions, ateliers, rencontres…). LES PETITES EXPERIENCES et le CLIENT sont ci-après dénommés individuellement ou collectivement la ou les « Partie(s) ».

En acceptant les présentes conditions générales de vente, le CLIENT garantit être une personne physique majeure ou une personne morale (entreprise, association ou administration), et disposer de la pleine capacité juridique pour passer commande.

Le CLIENT accepte de recevoir toutes informations concernant la passation de sa commande et son exécution, plus généralement l’exécution des présentes conditions générales et de recevoir sa facture par courrier électronique.

ENTRÉE EN VIGUEUR / DURÉE

Les présentes conditions générales s’appliquent sans exclusion une fois que le CLIENT a payé pour lui-même et/ou les personnes qui l’accompagnent toute visite ou tout service fourni par LES PETITES EXPERIENCES. Le paiement de la commande par le CLIENT vaut réservation effective, et implique que le CLIENT a pris connaissance des présentes conditions générales de vente. Le CLIENT reconnaît que l’acceptation des présentes conditions générales s’effectue par accord tacite au moment du paiement de la prestation par le CLIENT, et ne nécessite pas de signature manuscrite.

Les présentes conditions générales restent en vigueur jusqu’à extinction des droits et obligations à la charge de l’une ou l’autre des parties.

RESERVATION D’UNE EXPERIENCE

Les expériences proposées par LES PETITES EXPERIENCES sont privatives. Pour s’inscrire, le CLIENT doit donc en faire la demande à LES PETITES EXPERIENCES par mail à hello@lespetitesexperiences.com, par Whatsapp au +212 (0)6 43 899 535, ou via le formulaire d’inscription ou de contact sur le site www.lespetitesexperiences.com.

LES PETITES EXPERIENCES prendra alors contact avec le CLIENT par Whatsapp et/ou par email pour recueillir ses besoins, lui proposer une date, un créneau horaire, lui confirmer le tarif et lui communiquer toutes les informations utiles pour le bon déroulé de l’expérience (lieu de rendez-vous, matériel à prévoir, etc).

Le CLIENT devra régler la prestation à LES PETITES EXPERIENCES pour que sa réservation soit confirmée. Le paiement de la prestation vaut acceptation des conditions énoncées par LES PETITES EXPERIENCES au cours des échanges avec le CLIENT, et des présentes conditions générales de vente.

La réservation sera validée par LES PETITES EXPERIENCES dès réception de la preuve du règlement ou du règlement, ce dernier devant avoir lieu préalablement à la réalisation de l’expérience.

Le CLIENT garantit à LES PETITES EXPERIENCES la véracité des informations communiquées lors de la réservation, notamment son identité et son adresse email, et s’engage à mettre à jour les données le concernant, pour qu’elles soient toujours véridiques.

TARIFS ET MODALITES DE PAIEMENT

Les prix sont fixes et toutes taxes comprises. Sur le site www.lespetitesexperiences.com le CLIENT trouvera pour chaque expérience le détail des prestations incluses et non incluses.

LES PETITES EXPERIENCES est une entreprise responsable avec des principes éthiques. Les prix des expériences proposées assurent une rémunération équitable des partenaires locaux. L’objectif : rémunérer les prestataires locaux au juste prix pour leur assurer un revenu pérenne et en adéquation avec la qualité de prestation fournie. Nous ne tirons pas les prix au plus bas, et ce pour vous assurer une haute qualité de service.

Par ailleurs, les expériences proposées par LES PETITES EXPERIENCES sont privatives : le tarif par personne dépend du nombre de personnes participant à l’expérience. Dans le cas de l’annulation d’un ou plusieurs participant(s), le tarif des participants restant sera donc recalculé en fonction du nombre effectif de participants à l’expérience, et le CLIENT ne sera alors remboursé que de la différence entre le montant déjà réglé et le montant dû une fois le recalcul du tarif effectué (cf. paragraphe sur la politique d’annulation).

Le règlement des expériences par le CLIENT s’effectue uniquement dans la devise de son pays d’origine, par PayPal, par Western Union sur le compte de LES PETITES EXPERIENCES ou en point de retrait. Pour régler une expérience, le CLIENT peut également utiliser une carte cadeau « LES PETITES JAMBES / LES PETITES EXPERIENCES ». Dans ce cas, il doit en informer LES PETITES EXPERIENCES au moment de la réservation.

PARTICIPATION A L’EXPERIENCE

Le CLIENT comprend et confirme que sa participation est entièrement volontaire. Le CLIENT assume la responsabilité de s’assurer qu’il est mentalement et physiquement capable de participer à l’expérience. Le CLIENT convient qu’il est capable et disposé à marcher pendant toute la durée de l’expérience indiquée sur le site www.lespetitesexperiences.com pour l’expérience qu’il a réservée. Si, pour des raisons médicales, le CLIENT n’est pas en mesure de marcher et souhaite un moyen de transport, selon disponibilité, un supplément de tarif sera demandé par LES PETITES EXPERIENCES pour l’exécution de ce service.

À tout moment pendant la visite, le CLIENT s’engage à avoir de la considération pour les autres participants, le guide ou l’accompagnateur de l’expérience, et les autres tiers. Le CLIENT s’engage à respecter les instructions en français ou en anglais (selon la langue de l’expérience) du guide ou de l’accompagnateur qui anime l’expérience. Si, de l’avis de cette dernière personne, représentant LES PETITES EXPERIENCES, le comportement du CLIENT ou sa condition physique sont préjudiciables au bon déroulé de l’expérience, constitue un risque ou une nuisance pour autrui, le représentant de LES PETITES EXPERIENCES est en droit de demander au CLIENT de ne pas participer ou de quitter l’expérience en cours d’exécution, sans que cela ne donne droit à aucun remboursement du prix de l’expérience ou indemnisation.

SECURITE, CONDITIONS SANITAIRES ET MEDICALES

Le CLIENT comprend et accepte entièrement tous les risques associés à sa participation à l’expérience, y compris les blessures ou la mort résultant d’une exposition à des conditions météorologiques défavorables, de maladies alimentaires, de réactions allergiques, d’étouffement, et les blessures résultant d’accidents infligés par lui-même, par d’autres participants, par des véhicules à moteur, par des animaux… Le CLIENT comprend que la plupart des expériences se déroulent dans des lieux publics dans des conditions largement indépendantes de la volonté de LES PETITES EXPERIENCES. S’il souhaite se prémunir de ces risques, le CLIENT est fortement encouragé à souscrire à une assurance voyage (Chapka Assurances par exemple).

Lors de certaines expériences, LES PETITES EXPERIENCES peut sous-traiter à un fournisseur externe (organisation ou personne) des prestations de transport. LES PETITES EXPERIENCES ne peut assumer aucune responsabilité quant aux accidents, retards, blessures, pertes ou dommages dus à tout acte ou manquement de ces fournisseurs externes, engagés dans le transport de passagers.

Tous les aliments et boissons consommés par le CLIENT pendant les expériences proviennent d’établissements tiers (c’est-à-dire des vendeurs, des cafés, des marchés et d’autres établissements alimentaires connexes). LES PETITES EXPERIENCES ne joue aucun rôle dans l’approvisionnement en ingrédients ou dans la préparation des aliments/boissons servis. LES PETITES EXPERIENCES prend soin de sélectionner des établissements de bonne réputation, mais ne peut assumer aucune responsabilité pour toute maladie ou blessure causée au CLIENT pendant la visite de ces établissements ou suite à la consommation des aliments et boissons qu’ils vendent.

Pour toute expérience impliquant la consommation de nourriture et de boissons, ou l’achat d’ingrédients sur le marché et leur préparation pour un repas, le CLIENT accepte d’assumer l’entière responsabilité des aliments consommés et ne tiendra pas responsable LES PETITES EXPERIENCES, ni aucun de ses fournisseurs/sous-traitants tiers, dans le cas d’un dommage d’ordre médical. Le CLIENT comprend, accepte et assume l’entière responsabilité des risques et dangers potentiels liés à la consommation d’aliments et de boissons pendant les expériences qu’il a réservées.

En cas de restriction alimentaire, allergie et/ou autre condition médicale liée à la marche ou à l’alimentation/la boisson, le CLIENT doit en informer LES PETITES EXPERIENCES au moment de la réservation de l’expérience. Bien qu’il n’y ait aucune garantie que LES PETITES EXPERIENCES soit en mesure de respecter ces restrictions, nous ferons de notre mieux pour le faire. En cas de restrictions alimentaires ou d’allergies, il est impératif que le CLIENT rappelle sa restriction/son allergie au guide ou à l’accompagnateur de l’expérience avant de consommer des aliments/boissons, afin que le représentant de LES PETITES EXPERIENCES puisse vérifier auprès de l’établissement fournissant les ingrédients. En cas d’allergies ou de restrictions médicales déclarées après la réservation effective d’une expérience, le remboursement du prix de l’expérience se fera selon les conditions d’annulation classiques.

Bien que nous fassions de notre mieux pour veiller à ce que les allergies qui nous ont été communiquées soient bien prises en charge, LES PETITES EXPERIENCES ne peut assumer aucune responsabilité pour tout incident résultant d’allergies qui sont causées au CLIENT suite à la consommation d’aliments ou de boissons de fournisseurs tiers pendant l’expérience.

Le CLIENT autorise LES PETITES EXPERIENCES à lui fournir, par l’intermédiaire du personnel médical de son choix, l’assistance médicale habituelle, le transport et les services médicaux d’urgence, en cas de besoin. Ce consentement n’impose aucune obligation à LES PETITES EXPERIENCES de fournir une telle assistance, transport ou services.

Enfin, le CLIENT est entièrement responsable de ses effets personnels tout au long de la visite. LES PETITES EXPERIENCES n’est pas en mesure de revendiquer la responsabilité des effets personnels qui pourraient vous avoir été perdus ou volés par un tiers au cours de l’expérience.

ARRIVEE TARDIVE LE JOUR DE L’EXPERIENCE

Dans le cas où le CLIENT aurait jusqu’à 15 minutes de retard par rapport à l’heure de début de l’expérience communiquée par LES PETITES EXPERIENCES, le guide ou l’accompagnateur de l’expérience se réserve le droit de modifier l’itinéraire à sa discrétion pour terminer l’expérience à l’heure prévue. L’expérience est automatiquement annulée par LES PETITES EXPERIENCES sans aucune option de remboursement, avoir ou reprogrammation si le CLIENT ne s’est pas présenté au-delà de 15 minutes après l’heure de début de la visite. Dans le cas de quelques retardataires dans le groupe formé par le CLIENT, le guide ou l’accompagnateur n’est pas responsable de répondre aux appels téléphoniques après le début de l’expérience, ni de fournir des informations/nourriture manquées aux participants qui se joignent après le début de la visite. Cette politique s’applique indépendamment du fait que le CLIENT ait informé LES PETITES EXPERIENCES ou son représentant de son retard ou non.

ANNULATION / REPROGRAMMATION

Nous sommes très conscients que la vie, en particulier quand on est voyage, est parfois un peu bouleversée par les imprévus. Compte tenu de cette réalité, mais aussi de nos contraintes, voici notre politique d’annulation.

Si pour quelque raison que ce soit, le CLIENT doit annuler sa participation à l’expérience réservée, il doit en informer LES PETITES EXPERIENCES le plus tôt possible, par email à hello@lespetitesexperiences.com ou par Whatsapp au +212 (0)6 43 899 535.

L’annulation de la totalité d’une expérience réservée donne lieu aux conditions suivantes :

Annulation à plus de 7 jours avant le début de l’expérience : reprogrammation de l’expérience, émission d’un avoir sous forme de carte cadeau valable 1 an, ou remboursement du prix de l’expérience, duquel sont déduits les frais de virement bancaire.
Annulation entre 48 heures et 7 jours avant le début de l’expérience : reprogrammation possible de l’expérience (LES PETITES EXPERIENCES est tenu de proposer une autre date, sans être tenu de s’assurer de la disponibilité du CLIENT, même si nous ferons évidemment de notre mieux pour que cela convienne à tout le monde) ou émission d’un avoir sous forme de carte cadeau valable 1 an. Aucun remboursement ne sera possible.
Annulation moins de 48 heures avant le début de l’expérience : aucun remboursement, avoir ou reprogrammation ne sera possible, le montant payé par le CLIENT reste dû à LES PETITES EXPERIENCES.

Si vous disposez d’une assurance annulation, les éventuels frais liés à l’annulation vous seront remboursés par votre assurance, sur présentation d’un justificatif valable.

Dans le cas de l’annulation d’une partie seulement des participants à une expérience, les mêmes conditions s’appliquent, mais avec un nouveau calcul des prix, tant pour les participants à l’expérience initiale que pour ceux qui souhaitent reprogrammer une expérience. En effet, les expériences proposées par LES PETITES EXPERIENCES sont privatives : le tarif par personne dépend du nombre de personnes participant à l’expérience. Donc dans le cas de l’annulation d’un ou plusieurs participant(s), le tarif des participants restant sera recalculé en fonction du nombre effectif de participants à l’expérience, et le CLIENT ne sera alors remboursé que de la différence entre le montant déjà réglé et le montant dû une fois le recalcul du tarif effectué. De même, si le CLIENT souhaite reprogrammer une expérience pour une partie des participants, le prix initial par personne ne pourra pas lui être garanti, et le prix de l’expérience reprogrammée sera recalculé en fonction du nombre de participants.

Par exemple, prenons une expérience coûte 50€/personne sur une base de 4 personnes, et 70€/personne sur une base de 2 personnes. Un CLIENT a réservé une expérience pour 4 personnes et a donc payé 200€. 2 participants sont malades et souhaitent annuler leur participation à la première expérience et en reprogrammer une autre. Les 2 autres participants préfèrent maintenir leur participation à l’expérience initiale. Le tarif sera donc recalculé de la sorte : 140€ (70€ x 2 personnes) pour l’expérience maintenue, et 140€ (70€ x 2 personnes) pour l’expérience reprogrammée. Le CLIENT devra donc régler 80€ (2 x 40€) supplémentaires pour confirmer la reprogrammation d’une 2e expérience. Le cas échéant, LES PETITES EXPERIENCES appliquera les conditions d’annulation ci-dessus (remboursement ou avoir, suivant le délai d’annulation).

Une seule demande de reprogrammation est autorisée par réservation.

En cas de remboursement, le CLIENT est tenu de communiquer son RIB à LES PETITES EXPERIENCES. A noter : les avoirs / cartes cadeau ne sont pas remboursables pour quelque raison que ce soit. En cas d’annulation d’une expérience payée à l’aide d’un avoir / carte cadeau, le remboursement sera crédité sur la carte cadeau utilisée, sans que sa date de validité puisse être modifiée.

LES PETITES EXPERIENCES se réserve le droit d’annuler une expérience à tout moment, en cas de circonstances imprévues, même si cette situation est très peu susceptible de se produire. Dans le cas où LES PETITES EXPERIENCES est à l’origine de l’annulation d’une expérience, l’entreprise est tenue de rembourser intégralement le CLIENT (sans déduction des frais de virement bancaire) ou de proposer la reprogrammation à une autre date au choix du CLIENT. Le CLIENT aura toute latitude pour déterminer s’il souhaite obtenir un remboursement ou une reprogrammation.

S’il y a de fortes pluies, des vents ou des tempêtes de toute nature qui pourraient nuire à l’expérience, LES PETITES EXPERIENCES s’engage à tenter de contacter le CLIENT par e-mail ou téléphone ou tout autre moyen de contact à sa disposition, pour le prévenir et décider ensemble de maintenir ou non l’expérience. Le CLIENT peut également contacter LES PETITES EXPERIENCES par mail à hello@lespetitesexperiences.com ou par téléphone/Whatsapp au +212 (0)6 53 899 535 s’il a connaissance de mauvaises conditions météorologiques. Dans le cas d’une annulation due à des conditions météorologiques rendant l’expérience impossible, LES PETITES EXPERIENCES proposera au CLIENT une reprogrammation à la date du choix du CLIENT, ou un avoir sous forme de carte cadeau valable 1 an, ou un remboursement complet, selon sa préférence. Le CLIENT doit être équipé pour parer à toutes les conditions climatiques et toutes les intempéries, tels que des chaussures pour le froid/la pluie, des vestes de pluie et des parapluies si nécessaire. LES PETITES EXPERIENCES proposera des options de remboursement ou d’avoir ou de reprogrammation au CLIENT uniquement dans le cas d’une visite annulée pour cause de conditions climatiques rendant impossible l’expérience.

EN RESERVANT UNE OU PLUSIEURS EXPERIENCES AUPRES DE NOUS, VOUS ET/OU VOS ACCOMPAGNATEURS AFFIRMEZ AVOIR PLEINEMENT COMPRIS ET ACCEPTÉ LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES.